قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی هاکوپیان
قوانین و مقررات حاکم بر خدمات ارائه شده به مشتریان هاکوپیان به منظور خرید، تبادل اطلاعات وحضور در وبسایت بر مبنای قوانین جمهوری اسلامی ایران و قوانین تجارت الکترونیکی میباشد.کاربر گرامی خواهشمندیم قوانین و مقررات هاکوپیان راجهت خریدو استفاده بهینه ازخدمات به دقت مطالعه فرمایید.
استفاده از خدمات وبسایت و فروشگاه آنلاین و ورود اطلاعات مورد نیاز به منظور خرید و عضویت در وبسایت هاکوپیان از طرف کاربر به معنای آگاهی و پذیرفتن قوانین، مقررات و شرایط استفاده ازخدمات هاکوپیان میباشد.
  1. قوانین عمومی
    اصول و رویه ها یخرید محصولات هاکوپیان منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورت ایجاد هر گونه تغییر و به روز رسانی در قوانین، رویه ها و خدمات در همین صفحه منتشر میشود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از خدمات وبسایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است. تاریخ آخرین تغییر و به روز رسانی در ذیل صفحه قوانین و مقررات عنوان میشود.
    1. مشتری یا کاربر شخصی حقیقی یا حقوقی است که با اطلاعات شناسایی صحیح، دقیق و کامل، مطابق اطلاعات درخواستی که در زمان ثبت نام، خرید وسایر رویه های ارتباطی با هاکوپیان اعلام میشود، خود را معرفی کرده واطلاعات مورد نظر را ثبت نموده و با این هویت اقدام به خرید و استفاده از خدمات ارائه شده توسط هاکوپیان نماید. مطابق قانون تجارت الکترونیک،مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه ای به خرید محصولات اقدام میکند.
    2. روزکاری مورد نظر هاکوپیان، از روز شنبه تاچهارشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی در ایران است.
    3. تلفن های ثابت و همراه، آدرس پست الکترونیکی، نشانی های محل دریافت محصول خریداری شده و تحویل محصول ارجاعی که کاربر در پروفایل خود ثبت میکند، تنها مسیرهای ارتباطی معتبر برای هاکوپیان هستند و تمام مکاتبات و ارتباطات شرکت هاکوپیان با کاربر تنها از این طریق صورت میپذیرد.
    4. کاربر گرامی توجه داشته باشید هاکوپیان در فرایند ارتباط با شما تنهااز طریق شماره های زیر اقدام میکند. بدیهیست ارتباطات با غیر از شماره ذیل تحت عنوان شرکت هاکوپیان تخلف محسوب شده ومورد تایید نبوده و هاکوپیان مسئولیت اقداماتی که از این طریق انجام میشود را نمیپذیرد.لطفا در صورت مشاهده چنین تخلفی جهت پیگیری های قانونی از طریق مسیرهای تماس با هاکوپیان اطلاع رسانی فرمایید.
      1. شماره سامانه ارسال پیامک تبلیغاتی ———
      2. شماره سامانه ارسال پیامک فرایندهای مربوط به ثبت سفارش،پردازش، ——— تحویل، ارجاع و نظرسنجی در این مورد
  1. ثبت، پردازش و ارسال سفارش
    1. کلیه سفارش های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند.در فروشگاه آنلاین هاکوپیان، 7 روز هفته و 24 ساعته، برای مشتریان امکان سفارش گذاری وجود دارد.
    2. در صورتی که بسته سفارش مشتری به شخصی غیر از ایشان تحویل میشود، نیاز است هنگام ثبت سفارش، نام شخص تحویل گیرنده در محل مربوطه ثبت شود تا در زمان تحویل با ارائه کارت ملی، بسته سفارش را دریافت خواهند نمود.
    3. خرید از فروشگاه اینترنتی هاکوپیان به صورت پرداخت آنلاین میباشد و امکان پرداخت در محل وجود ندارد.
    4. خرید از فروشگاه اینترنتی هاکوپیان به صورت پرداخت آنلاین میباشد و امکان پرداخت در محل وجود ندارد.
    5. تحویل سفارش دراماکن عمومی مقدور نمیباشد.
    6. امکان اضافه نمودن محصول دیگر به سفارش نهایی شده و یا ویرایش سفارش و یا تغییر سفارش وجود ندارد.
    7. امکان اضافه نمودن محصول دیگر به سفارش نهایی شده و یا ویرایش سفارش و یا تغییر سفارش وجود ندارد.
    8. امکان ثبت سفارش از یک کد محصول درصورت موجود بودن،حداکثر پنج قلم از آن محصول میباشد.
    9. افزودن محصول به سبدخرید به معنی رزرو محصول نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمیکند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی محصول یا قیمت، روی محصولی افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند،توصیه میشود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی محصول ها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی میشود که کاربران کد سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که هاکوپیان هیچگونه مسوولیتی نسبت به محصول هایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
  2. شرایط لغو سفارش
    1. کاربر تا پیش از خروج محصول از انبار فروشگاه اینترنتی هاکوپیان می توانند نسبت به لغو سفارش خود از طریق تماس باواحد پشتیبانی فروشگاه اینترنتی هاکوپیان و یا از طریق پروفایل خوداقدام نمایند درغیر این صورت دکمه لغو سفارش بعد از آن غیرفعال شده و امکان لغو سفارش وجود ندارد.
    2. کاربر میتواند هر زمان نسبت به پیگیری وضعیت سفارش خود و اطلاع از مراحل ارسال،به بخش پیگیری سفارشات در پروفایل کاربری مراجعه نماید.
    3. در صورت لغو سفارش مبلغ ظرف مدت 72 ساعت کاری به کیف پول دیجیتالی فرد و یا حساب بانکی تعریف شده در پروفایل وی برگشت داده می شود
  3. هزینه ارسال سفارشات
    1. ارسال سفارش از طریق فروشگاه اینترنتی هاکوپیان رایگان میباشد.
  4. شرایط تعویض سفارش
    1. در بستر فروشگاه اینترنتی هاکوپیان امکان تعویض محصول وجود نداشته و در صورت عدم تمایل مشتری،امکان ثبت درخواست موجوعی محصول و عودت مبلغ دریافتی به کیف پول دیجیتال وی نزد فروشگاه اینترنتی هاکوپیان و یا حساب بانکی مشتری وجود دارد. در صورت تمایل کاربر میبایست مجدد سفارش دیگری ثبت نماید.
  5. شرایط مرجوعی سفارش
    1. تمامی محصولات موجود در فروشگاه اینترنتی هاکوپیان به استثنای جوراب و لباسهای زیر (به دلیل مسایل بهداشتی) در صورت وجود ایراد، زدگی یا پارگی،از نظر مشخصات یا ظاهر با اطلاعات وبسایت مغایرت داشته باشد، انصراف از خرید، سایز نامناسب ، تا ۷ روز ضمانت عودت دارند. خواهشمندیم توجه داشته باشید که عدم استفاده از محصول، کامل بودن ملحقات ارسالی در بسته ی سفارش، جدا نشدن تگ و نشان های الصاق شده بر روی محصول، نداشتن بوی عطر یا بدن و سالم ماندن آن،شروط اساسی برای تعویض و یا مرجوع کردن محصول است.علاوه بر موارد ذکر شده،شرایط اختصاصی برای محصولات نیز به صورت زیر است:
      1. عطر و ادکلنها در وضعیت پلمپ باشند.
      2. انواع کفشها در شرایطی که کفی کفش سالم و تمیز بوده،خط خوردگی و تا شدگی و از بین رفتن بوی طبیعی کفش اتفاق نیفتاده باشد
      3. انواع کیفها در شرایطی که کیف کاملا سالم و به همراه تمامی پلمپ های پلاستیکی دسته و بند و حجم دهنده های درون آن باشد.
      4. پوشیدنی های پارچهای که محدودیت بهداشتی جهت بازگشت ندارند، در صورت تایید کارشناس و در شرایط نو به معنی عدم باقی ماندن بو، چروک، از بین رفتن خطهای تا محصول و نداشتن لکه و همراه با برچسب، مارک، دکمه و سایر ملحقات آن.
      5. محصولات چرمی که محدودیت بهداشتی جهت بازگشت ندارند، در شرایطی پذیرفته میشوند که کارشناسان ما عدم باقی ماندن چروک ناشی از استفاده، بو و برخورد با مواد مخرب چرم را تایید نمایند.
    2. مناسب نبودن سایز: در صورت مناسب نبودن سایز لباس خریداری شده حداکثر تا 48 ساعت کاری پس از دریافت مرسوله مراتب را به واحد پشتیبانی فروشگاه اینترنتی هاکوپیان اطلاع دهید. دراین حالت سفارش را به طور کلی کنسل شده و در صورت تمایل به تغییر سایز، کاربر موظف است سفارش جدیدی را ثبت کند.توجه داشته باشید که عدم استفاده از محصول، کامل بودن ملحقات ارسالی در بستهی سفارش، جدا نشدن تگ محصول، نداشتن بوی عطر یا بدن و سالم ماندن آن از شروط اساسی برای عودت محصول مورد نظر است. کارشناسان هاکوپیان پس از بررسی صحت این موارد، به بازگشت وجه، اقدام میکنند.
    3. وجود هرگونه ایراد درمحصول خریداری شده:مشتریان محترم در صورت وجود هرگونه ایراد در محصولی خریداری شده باید حداکثر ظرف مدت 48 ساعت کاری مراتب را به واحد پشتیبانی فروشگاه اینترنتی هاکوپیان اطلاع دهند.در این شرایط در صورت عدم موجودی سفارش مورد نظر، طبق درخواست شما، محصول می تواند با محصولی دیگری جایگزین شده و یا مبلغ آن به حسابتان واریز گردد.متاسفانه رسیدگی به درخواست هایی که پس از 48 ساعت از زمان دریافت سفارش ارجاع شوند، به هیچ وجه، میسر نخواهد بود.
    4. درصورتی که ساکن سایر شهرها هستید ، برای بازگرداندن محصول، با رعایت دستورالعمل شرایط مرجوعی سفارش (بند8)، از طریق پروفایل کاربری درخواست ارجاع محصول مورد نظر را اعلام فرمایید یا از طریق شماره —– مربوط به پشتیبانی فروشگاه اینترنتی هاکوپیان ما را از درخواست خود مطلع نموده تا رویه ارجاع محصول مورد نظر شما انجام شود.
    5. درصورتی که ساکن سایر شهرها هستید،برای بازگرداندن محصول، با رعایت دستورالعمل شرایط مرجوعی سفارش (بند8) از طریق نزدیکترین مرکز پست جمهوری اسلامی ایران، بدون پرداخت هزینه ارسال اقدام به بازگرداندن محصول نمایید.
    6. در هنگام دریافت سفارش، ابتدا سلامت فیزیکی محصول را بررسی وسپس تایید تحویل را به تحویل دهنده اعلام نمایید.در صورت هرگونه آسیب از دریافت آن خودداری فرمایید و در اسرع وقت مراتب را باواحد پشتیبانی فروشگاه اینترنتی هاکوپیان در میان بگذارید.
    7. خواهشمندیم توجه داشته باشید که برچسب زدن، نوشتن توضیحات و یا مخدوش کردن جعبهی اصلی محصول ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.محصولی مرجوعی خود را در جعبه ی دریافت شده که برچسب ? بر روی آن الصاق شده است قرار داده و سپس مطابق رویه مربوطه ارسال نمایید، در غیراین صورت، هرگونه آسیب، پارگی و یا تغییر شکل احتمالی در محصول، مسئولیتی را متوجه هاکوپیان نمیکند و ضمانت محصول از بین خواهد رفت.
    8. لازم به است که توجه داشته باشیدفاکتور محصول را با محصول مرجوعی ارسال نمایید.
    9. برای ساکنین تهران،حداکثر تا۳روزکاری پس از ثبت درخواست عودت محصول،پیک هاکوپیان جهت دریافت محصول به شما مراجعه می نماید
    10. درصورت خرید چند قلم محصول تحت عنوان یک ست،امکان مرجوع و بازگرداندن کل ست یا بخشی ازآن وجود دارد.لازم به توضیح است که کت و شلوارهای ست از این قاعده مستثنی میباشند
    11. درصورت مرجوع نمودن محصول ، پس از دریافت محصول توسط واحد پشتیبانی هاکوپیان و تایید کارشناسان مربوطه مبلغ ظرف مدت 72 ساعت کاری به کیف پول دیجیتالی فرد و یا حساب بانکی تعریف شده در پروفایل وی برگشت داده میشود.
    12. هاکوپیان همواره نهایت تلاش خود رابه کار میبندد تا کلیه سفارش ها در نهایت صحت و بدون آسیب در سراسر کشورمبادله گردد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات،ارجاع محصولات سایر شهرها (غیر از تهران)از طریق هر یک از شرکت های حمل و نقل(غیر از شرکت پست جمهوری اسلامی ایران)به انتخاب کاربر،به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل،مسئولیتی متوجه شرکت هاکوپیان نخواهد بود و هاکوپیان تنها در صورت ارائه بسته پستی مطابق رویه های ذکر شده به شرکت پست جمهوری اسلامی ایران، مسئولیت آسیب های احتمالی ناشی از حمل و نقل را خواهد پذیرفت.
  6. لغو ارسال پیامک و خبرنامه
    1. جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس های ویژه یا پروموشن ها، امکان دارد هاکوپیان برای مشتریان خودایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک ها نداشته باشند، میتوانند عضویت خود را در پروفایل خود لغو کنند.